KVALITETA USLUGE NA PRIMJERU UDRUGE „POMOĆ U KUĆI“

Kvaliteta je jedan od najvažnijih pojmova u poduzetništvu koji se može definirati na više načina te je nezaobilazni faktor u svim segmentima života. Cilj postojanja udruge „Pomoć u kući“ je pružanje usluga starijim i nemoćnim osobama. Kako bi korisnici programa udruge bili zadovoljni, usluge koje su im pružene moraju biti što kvalitetnije, a na udruzi je da definira kvalitetu što je konkretnije moguće i teži poboljšanju same kvalitete kroz protok određenog razdoblja. Krajnji cilj udruge „Pomoć u kući„ je podići kvalitetu usluge na najviši nivo a sve u svrhu zadovoljnih korisnika ali i da te usluge pruža kvalitetnije i ažurnije od konkurencije kako bi postojeći ali i potencijalni korisnici imali dojam da njihove potrebe niti jedna konkurentska organizacija ne može zadovoljiti bolje od udruge “Pomoć u kući“. Da bi se postigla što bolja kvaliteta usluge, davatelj mora što bolje razumjeti potrebe primaoca usluga (u daljnjem tekstu Korisnika). Korisnici su glavni razlog postojanja udruge „Pomoć u kući“ te se udruga kontinuirano usavršava u svojoj ponudi usluga s ciljem da se zadrže postojeći korisnici i privuku novi potencijalni korisnici. Bitnu ulogu u cilju postizanja što bolje kvalitete usluge čini što kvalitetnija komunikacija između zaposlenika, a to se postiže implementacijom „krugova kvalitete“